Política de cancelación y reembolso de Southwest Airlines

Sobre Southwest Airlines

Cancelar un vuelo después de pagar la tarifa es una tarea tediosa. Y si no es consciente de las políticas de la aerolínea en cuestión, puede perder su dinero. Por lo tanto, siempre es mejor reservar su vuelo si está seguro de su viaje o cancelarlo tan pronto como sepa que no puede llegar al viaje, para evitar pagar una cantidad considerable como tasa de cancelación. Aquí discutiremos de la política de cancelación y reembolso de Southwest Airlines, así que si su vuelo es con Southwest (WN) y necesita cancelarlo, al menos conozca sus derechos.
Es una de las principales aerolíneas de EE.UU. y la mayor compañía de bajo coste del mundo; fue fundada en 1967 como Air Southwest y comenzó a operar en 1971. Tiene su sede en Dallas (Texas) y ofrece vuelos programados a más de 121 destinos en Estados Unidos y otros 10 países.

Política de cancelación

Debido a circunstancias inevitables, tiene que cancelar su vuelo de Southwest. ¿Cuál debe ser su siguiente paso? ¿Cuáles son sus derechos? ¿Cuánto tendrá que pagar por la cancelación? ¿Y es usted siquiera elegible para un reembolso? Estas son las preguntas básicas que le vendrán a la mente en estos casos. Estas son las modificaciones en caso de cancelación de un vuelo:

• Todos los vuelos nacionales requieren la cancelación 5 horas antes de la salida programada, y para las rutas internacionales, el pasajero debe cancelar el vuelo al menos 8 horas antes de su salida programada.
• Los pasajeros que forman parte de una misma reserva deben ser cancelados simultáneamente.
• Southwest ofrece tres tipos de tarifas: ‘Wanna Get Away’, ‘Anytime’ y ‘Business Select’. Según la política de cancelación de Southwest, todas ellas pueden utilizarse para viajes de futuro hasta un año después de la fecha original de compra.

Política de cancelación de 24 horas

La política de cancelación de 24 horas de Southwest es una gran opción para cancelar el vuelo cuando hay una emergencia debido a la cual no puede viajar en la fecha de su viaje. En virtud de esta política, puede obtener un reembolso y no tiene que incurrir en ninguna penalización. Esta política se adapta a los pasajeros con una flexibilidad específica:

• Si el vuelo de Southwest se cancela dentro de las 24 horas siguientes a la reserva y la salida de su vuelo es al menos 7 días más tarde en el momento de la reserva.
• La aerolínea no cobrará ninguna tasa de cancelación si se cancela el vuelo en un plazo de 24 horas.

Política de cancelación para billetes reembolsables y no reembolsables

Si no está seguro de su viaje, es mejor que reserves un vuelo de Southwest con la tarifa ‘Anytime’ o ‘Business Select’. Estas no son reembolsables, y en caso de que quiera hacer cambios en el itinerario en lugar de cancelarlo, también puede hacerlo.

• Todos los billetes de Southwest son reembolsables, excepto el ‘Wanna Get Away’.
• Los titulares de billetes ‘Wanna Get Away’ pueden reutilizar su billete en lugar de cancelarlo.
• Southwest cobra una tasa de cancelación por anular un billete no reembolsable.
• Los pasajeros pueden cambiar la reserva de los billetes reembolsables y no reembolsables sin ningún cargo por cancelación.

Política de cancelación para diferentes clases

(Wanna Get Away, Anytime y Business Select)

• Wanna Get Away Es la versión de bajo coste de ‘Economy Plus’ y no es reembolsable. Con cada billete ‘Wanna Get Away’, usted gana un punto de recompensa rápida por cada dólar. Puede mejorar su billete o reutilizarlo para viajes en futuro.
• En cualquier momento Aunque las tarifas ‘Anytime’ cuestan más, ofrecen más puntos de recompensa y tienen una política flexible de cambios y cancelaciones. Los billetes ‘Anytime’ son reembolsables y reutilizables.
• Business Select El billete ‘Business Select’ le permite cambiar el mismo día y hacer una reserva el mismo día. El ‘Business Select’ es reutilizable y reembolsable y ofrece mayores puntos de recompensa para futuros viajes con Southwest.

Cómo obtener una indemnización en caso de retraso o cancelación de un vuelo

La indemnización sólo se iniciará si la compañía aérea ha cancelado el vuelo por una emergencia o se le ha denegado el embarque o el vuelo se ha retrasado por alguna razón técnica. Debe conocer su derecho a reclamar el reembolso si la cancelación la ha realizado la aerolínea.

• Tiene derecho a 325 dólares si el vuelo se retrasa 3 horas o más y la distancia es inferior a 1500 millas.
• Tiene derecho a 475 dólares si el vuelo se retrasa 3 horas o más y la distancia es de entre 1500 y 3500 millas.
• Tiene derecho a 725 dólares si el vuelo tiene un retraso de 3 horas o más y la distancia es superior a 3500 millas.
• Si se le deniega el embarque por exceso de reservas del vuelo, la compañía aérea le ofrecerá un vuelo alternativo. Si el vuelo alternativo no le conviene, la compañía aérea le ofrecerá una compensación económica.
• A veces la compensación puede incluir alojamiento en un hotel, transporte gratuito y comidas.

¿Cómo cancelar un vuelo de Southwest (WN)?

Puede cancelar un vuelo de Southwest (WN) tanto online como offline. Para la cancelación en línea, tiene que visitar el sitio web oficial de la aerolínea y para la cancelación fuera de línea, puede ponerse en contacto con Southwest a través de una llamada telefónica.

Método online

• Visite https://www.southwest.com/
• Haga clic en Rewards en la página web e introduzca el código de confirmación de 6 dígitos junto con el nombre del pasajero
• El crédito restante se reflejará en la página.
• Haga clic en el botón de cancelación
• Una vez que la aerolínea apruebe su solicitud de cancelación, recibirá un correo de confirmación en su correo electrónico registrado

Método offline

• Puede acudir al mostrador de Southwest (WN) en el aeropuerto o llamar al +1 800 435 9792.
• Si ha llamado al número de atención al cliente de Southwest, selecciona el idioma que más le convenga.
• Proporcione la información requerida por el agente (nombre de usuario, número de billete, ciudad de llegada y otros datos para verificar su identidad).
• Elija el viaje que desea cancelar.
• Elige una forma de pago si tiene que pagar una tasa de cancelación de los vuelos de Southwest (WN).
• La aerolínea enviará un correo de confirmación de la cancelación.

Tasa de cancelación

Si cancela un vuelo de Southwest fuera de la política de cancelación gratuita de 24 horas, la aerolínea le cobrará una tasa de cancelación. La tasa depende del tipo de tarifa, del momento de la cancelación y de la ruta. Aquí tiene una lista de las tasas que tendrá que pagar en caso de cancelar el vuelo:

• La tasa de cancelación de los billetes ‘Wanna Get Away’ es de 200 dólares por pasajero.
• La tasa de cancelación de los billetes ‘Anytime’ es de 150 dólares por pasajero.
• La tasa de cancelación de los billetes de ‘Business Select’ es de 125 dólares por pasajero.
• No se permite el “no show” en las tarifas ‘Wanna Get Away’. Para los billetes ‘Anytime’, el pasajero deberá incurrir en 150 dólares +50 dólares por pasajero. Y para ‘Business Select’, el pasajero deberá pagar 125 dólares +75 dólares por pasajero, en caso de no presentarse.

Política de reembolso

• Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, el pasajero recibirá un reembolso completo sin gastos de cancelación.
• Sólo los billetes ‘Anytime’ y ‘Business Select’ son reembolsables. Si tiene un billete ‘Wanna Get Away’ y lo cancela fuera del plazo de 24 horas, deberá pagar los gastos de cancelación.
• Los billetes no reembolsables pueden utilizarse como créditos de viaje para futuros viajes con Southwest Airlines (WN), y son válidos hasta un año desde el momento de la reserva.
• El reembolso se emitirá únicamente por la parte no utilizada del billete.

¿Cómo obtener un reembolso de Southwest Airlines (WN)?

Hay dos formas de solicitar el reembolso si se cancela el vuelo: en línea y fuera de línea.

Método online

• Visite https://www.southwest.com/
• Siga el proceso mencionado para cancelar el vuelo
• Introduzca el número de referencia de su reserva y su nombre
• Haga clic en Reembolso
• Si tiene derecho a un reembolso, recibirá el importe reembolsable en un plazo de 7-10 días laborables.
• Recibirá un correo de confirmación sobre el estado del reembolso en su correo registrado

Método offline

• Llame al +1 800 435 9792 o visite la oficina de Southwest
• Comunica su número de código de confirmación al ejecutivo de atención al cliente
• Proporcione otra información requerida por el agente (nombre de usuario, número de billete, ciudad de llegada y otra información para verificar su identidad).
• La aerolínea enviará un correo de confirmación sobre la cancelación.

Número de atención al cliente de Southwest (WN)

(Para consultas relacionadas con la cancelación y el reembolso)

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación o el reembolso, llame al número de atención al cliente de Southwest (WN)+1 800 435 9792. También puede visitar el sitio web oficial de la aerolínea y hacer clic en “Contacto” para ponerse en contacto con su equipo de asistencia.

Preguntas Frecuentes