Política de Cancelación y Reembolso de LATAM, Chile

Sobre LATAM, Chile

Cuando las cosas no salen según lo previsto, entonces tiene que enfrentarse a muchas dificultades. Lo mismo ocurre con sus planes de viaje. Si debido a una emergencia tiene que cancelar su vuelo reservado, solo le tomará unos segundos completar el proceso. Pero el problema surge cuando la aerolínea le pide que pague una tasa de cancelación y no tiene derecho a ningún reembolso. Para evitar cualquier confusión, puede conocer la política de cancelación y reembolso de LATAM, Chile Airlines.

LATAM, Chile Airlines fue fundada en 1929 y tiene su sede en Santiago de Chile. Siendo el miembro fundador de LATAM, Chile Airlines Group, el holding de aerolíneas más grande de América Latina, es la segunda aerolínea más grande de Colombia y domina la ruta aérea de Chile, Ecuador y Perú. Es una de las aerolíneas más populares de la región y acoge a más de 250 millones de pasajeros al año.

Política de Cancelación de LATAM, Chile Airlines

Si debido a circunstancias inevitables, cancela su vuelo de LATAM, Chile (LA), o si la aerolínea canceló el vuelo o le negó el embarque, entonces, bajo algunas circunstancias específicas, aún es elegible para un reembolso y no tiene que incurrir en cualquier tarifa de cancelación.

• Todo el procedimiento de cancelación se vuelve sencillo si su reserva se realizó en LATAM, Chile, el sitio web oficial de Chile.
• Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, la aerolínea le reembolsará.
• Si la aerolínea cancela su vuelo o se niega el embarque, o el vuelo se ha retrasado unas horas, entonces puede cancelar el vuelo sin pagar penalización y la aerolínea te indemnizará.
• Si LATAM, Chile reprograma su vuelo y la nueva hora de salida no le conviene, aún puede cancelar el vuelo y reclamar un reembolso.
• Si usted o cualquier pasajero en su reserva se enferma o muere, en el escenario, se iniciará un reembolso.
• LATAM, Chile pide a los pasajeros que cancelen un vuelo de la misma forma en que lo reservaron.

Política de Cancelación de 24 horas de LATAM, Chile Airlines

La política de cancelación de 24 horas de LATAM, Chile (LA) es una gran opción para cancelar el vuelo, cuando hay una emergencia por la cual no puede viajar en la fecha de su viaje. Según esta política, usted también es elegible para un reembolso y no tiene que incurrir en ninguna penalización siempre. La política acomoda a los pasajeros con flexibilidad específica:

• Usted es elegible para un reembolso si cancela el vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva
• Se permitirá la cancelación de la reserva en 24 horas siempre y cuando la salida programada del vuelo sea de al menos siete días de distancia en el momento de la reserva.
• Es aplicable a todos los tipos de tarifas.
• En algunos casos, los pasajeros tienen que pagar una política de cancelación y depende del tipo de tarifa, ruta y fecha de viaje.

Política de cancelación de LATAM, Chile para boletos reembolsables y no reembolsables

Si no está seguro de su viaje, es aconsejable reservar un billete reembolsable. Aunque los billetes reembolsables son un poco caros, sigue siendo una apuesta segura cuando no se está seguro del viaje. Entonces, cuando cancela el vuelo, no pierde todo su dinero. Es posible que se aplique una tarifa de cancelación.

Además, a veces, incluso los titulares de boletos no reembolsables pueden reclamar un reembolso en algunos escenarios excepcionales. Para conocer la política de cancelación de boletos reembolsables y no reembolsables, lea a continuación:

• La política de 24 horas sin riesgos es aplicable tanto a los billetes reembolsables como a los no reembolsables. Si cancela el vuelo dentro del plazo asignado, la aerolínea le reembolsará. Sin embargo, es posible que deba pagar una tarifa de cancelación, que depende de la ruta, la fecha del viaje y el tipo de tarifa.
• Si la aerolínea cancela su vuelo o el vuelo se retrasa unas horas, por lo que perdió su vuelo de conexión, o la aerolínea se niega el embarque debido a un exceso de reservas, tiene derecho a una compensación.
• Una vez finalizado el período sin riesgo, se aplicará una tarifa de cancelación y no recibirá ningún reembolso a menos que su boleto tenga derecho a ello.

Política de cancelación de LATAM, Chile para diferentes clases

La política de cancelación es casi la misma para todas las clases de cabina. La elegibilidad para reclamar un reembolso depende totalmente del tipo de tarifa. Los boletos no reembolsables no se entretendrán con ninguna compensación a menos que sea culpa de la aerolínea que no haya podido abordar el vuelo.

Clase Económica

• Los boletos económicos no son reembolsables.
• Puede reclamar un reembolso si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
• Si la aerolínea cancela su vuelo o se niega el embarque, o el vuelo se retrasa unas horas, será compensado.

Premium Economy

• Los titulares de boletos económicos premium son elegibles para una mejora de cabina. Sin embargo, están obligados a pagar una cantidad adicional.
• Puede cancelar el billete tan solo unas horas antes de la salida prevista. Sin embargo, la elegibilidad para obtener el reembolso dependerá de varios factores.
• La aerolínea le pedirá que pague una tarifa de cancelación como penalización por cancelar su vuelo después del período libre de riesgo de 24 horas.
• Puede realizar algunos cambios específicos en su reserva o reprogramar su vuelo.

Clase Ejecutiva

• Casi todos los boletos de clase ejecutiva son reembolsables.
• Los titulares de boletos de clase ejecutiva pueden cancelar su vuelo en el último momento pagando una tarifa de cancelación.
• Los pasajeros de clase ejecutiva pueden hacer algunos cambios en su reserva, es decir. fecha de viaje, nombre y ruta.

Cómo obtener una compensación en caso de retraso o cancelación de un vuelo

La compensación se iniciará sólo si la aerolínea canceló el vuelo debido a una emergencia o se le negó el embarque o el vuelo se retrasó debido a algunas razones técnicas. Debe tener en cuenta su derecho a reclamar un reembolso si la cancelación fue realizada por la aerolínea.

• Si la aerolínea cancela un vuelo de LATAM, Chile (LA), el pasajero recibirá un reembolso completo o la aerolínea le proporcionará un vuelo alternativo.
• Recibirá un reembolso si el vuelo alternativo proporcionado por LATAM, Chile no le conviene.
• No está abordando su vuelo de ida porque se retrasó más de 90 minutos y su vuelo de regreso estaba programado para el mismo día.
• Decidio no tomar el vuelo porque ya estaba retrasado 3 horas.
• Decidió no viajar a su destino final porque su vuelo de conexión con LATAM, Chile se retrasó más de 5 horas.

Cómo cancelar el vuelo LATAM, Chile (LA)

Puede cancelar un vuelo de LATAM, Chile tanto en línea como fuera de línea. Para la cancelación en línea, debe visitar el sitio web oficial de la aerolínea y para la cancelación fuera de línea, puede comunicarse con LATAM, Chile a través de una llamada telefónica.

Método en línea

• Visita https://www.latamairlines.com/cl/es 
• Haga clic en ‘Cambio y cancelación’
• Haga clic en ‘Ir a Mis viajes’
• Ingrese su correo registrado y haga clic en ‘Enviar’
• Siga las instrucciones para cancelar su reserva
• Una vez que la aerolínea confirme la solicitud de cancelación, se enviará un correo de confirmación a su correo registrado

Método fuera de línea

• Puede visitar el mostrador de LATAM, Chile en el aeropuerto o llamar al 1 866 435 9526.
• Si ha llamado al número de atención al cliente de LATAM, Chile, selecciona el idioma que más le convenga.
• Proporcione la información requerida solicitada por el agente (nombre de usuario, número de boleto, ciudad de llegada y otra información para verificar su identidad).
• Elija el viaje que quiere cancelar.
• Elija un método de pago si tiene que pagar un cargo por cancelación de vuelos de LATAM, Chile.
• La aerolínea enviará un correo de confirmación con respecto a la cancelación.

Tarifa de cancelación

LATAM, Chile permite que las reservas se realicen a la tarifa cotizada sin pago o, si se compra, la cancelación se puede realizar sin penalización hasta 24 horas después de la reserva. Sin embargo, si el pasajero decide cancelar el vuelo una vez vencido el período libre de riesgo, deberá pagar un cargo por cancelación de LATAM, Chile Airlines. La tarifa depende de varios factores, como el tipo de tarifa, el momento de la cancelación y la ruta. Generalmente, la aerolínea cobra una tarifa de 100-400 USD como tarifa de cancelación.

Política de reembolso de LATAM, Chile

La política de reembolso de LATAM, Chile es muy flexible. Sin embargo, la política varía de un país a otro.

Para Chile

• El reembolso debe solicitarse a través del GDS; no se admitirán devoluciones voluntarias e involuntarias de boletos pagados en efectivo.
• Debe tramitarse como devolución indirecta vía enlace BSP, cuando las devoluciones voluntarias e involuntarias de pasajes se paguen con tarjeta de crédito.

Para Colombia

• La compra debe haberse realizado en Colombia, independientemente del origen del viaje.
• La solicitud debe hacerse desde Colombia.
• La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de compra del billete.
• La fecha de viaje debe ser mayor de cinco días hábiles desde el día de la compra. Se aplica tanto para vuelos nacionales como internacionales.

Para EE.UU. y Canadá

• El reembolso debe solicitarse a través del GDS; No se admitirán devoluciones voluntarias e involuntarias de boletos pagados en efectivo.
• Debe tramitarse como devolución indirecta vía enlace BSP, cuando las devoluciones voluntarias e involuntarias de pasajes se paguen con tarjeta de crédito.

Las reglas generales aplicadas para todos los vuelos son las siguientes:

• Si su boleto dice que es reembolsable, recibirá el monto dentro de 7-10 días hábiles.
• Si ha cancelado su vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, recibirá un reembolso completo.
• Si la aerolínea cancela su vuelo o se niega a abordar el vuelo o el vuelo se retrasa más de unas pocas horas, la aerolínea le proporcionará un vuelo alternativo o le compensará por las molestias.
• En caso de que el pasajero se enferme o muera o un pariente cercano fallezca, en tal escenario, la aerolínea le reembolsará o le permitirá reprogramar su viaje.

Cómo obtener un reembolso de LATAM, Chile (LA)

Hay dos formas de solicitar un reembolso si cancela el vuelo: en línea y fuera de línea.

Método en línea

• Visita https://www.latamairlines.com/cl/es
• Desplácese hacia abajo en la página y haga clic en el cuadro ‘Verifique con sus datos’
• Introduce su código de reserva y fecha de compra
• Haga clic en BUSCAR
• Siga el aviso. Si es elegible para un reembolso, recibirá el monto reembolsable dentro de los 7-10 días hábiles.
• Recibirá un correo de confirmación sobre el estado del reembolso en su correo registrado

Método fuera de línea

• Llama al 1 866 435 9526 o visita la oficina de LATAM, Chile
• Si ha llamado al número de atención al cliente de LATAM, Chile, selecciona el idioma que más le convenga.
• Proporcione la información requerida solicitada por el agente (nombre de usuario, número de boleto, ciudad de llegada y otra información para verificar su identidad).
• La aerolínea enviará un correo de confirmación con respecto a la cancelación.

Número de atención al cliente de LATAM, Chile para consultas relacionadas con cancelaciones y reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, llame al número de atención al cliente de 600 526 2000. Si llama desde fuera del país, marque 562 2579 8990. También puede visitar el sitio web oficial de la aerolínea y hacer clic en ‘Contáctenos’ para ingresar en contacto con su equipo de soporte.

Preguntas Frecuentes