Avianca Airlines (AV)

Sobre Avianca Airlines

Avianca, la aerolínea de bandera de Colombia, tiene su sede en Bogotá, con su centro principal en el Aeropuerto Internacional El Dorado (BOG). Fundado en 1919 como SCADTA, el Avianca de 102 años de antigüedad es el buque insignia de ocho aerolíneas latinoamericanas. Además, es la aerolínea colombiana más grande y la segunda aerolínea latinoamericana. Además, Avianca y sus filiales ofrecen la red de destinos más extensa de América Latina. Antes de su asociación con TACA, Avianca Airlines (AV) era propiedad de Synergy Group.

 Los vuelos de Avianca conectan 60 destinos a nivel mundial, incluyendo su principal centro de operaciones en Bogotá, centros secundarios en Cali, Cartagena y Medellín.

Avianca (AV) es la segunda aerolínea más antigua a nivel mundial y la aerolínea más antigua del hemisferio occidental.

Flotilla

Avianca ofrece 2936 vuelos por semana a nivel mundial. Por lo tanto, tiene un gran tamaño de flota. El tamaño de la flota de Avianca Airlines (AV) es de 149 y está compuesta por Boeing 787, Airbus, ATR-72 y Airbus A330F Cargo. Aquí hay una lista de aeronaves propiedad de Avianca:

Detalles de vuelos de Avianca Airlines 

Rutas y destinos populares de vuelos de Avianca Airlines

Mayores aeropuertos servidos por Avianca Airlines 

Avianca Airlines Políticas y Servicios

Política de cancelación

Avianca (AV) actualiza constantemente su política de Cancelación y Reembolso para mantenerla flexible y conveniente para los pasajeros. No tiene que preocuparse por el costo de cancelación de última hora con una reserva de vuelos de Avianca. Bajo la política de cancelación de Avianca, puede cancelar su vuelo y reclamar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

• De acuerdo con la Política de Cancelación de Avianca Airlines, un pasajero no es elegible para un reembolso si el boleto se compra a un tercero.
• Según la política de cancelación de 24 horas de Avianca, la aerolínea ofrece cancelación gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
• Además, si cancela su vuelo de Avianca dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, es elegible para un reembolso completo si la salida de su vuelo es al menos 7 días después del momento de la reserva.
• La tarifa de cancelación depende de la ruta del vuelo, el destino y muchos más factores.
• La política de cancelación de Avianca aplica tanto para clase ejecutiva como económica.
• Los pasajeros pueden cancelar sus vuelos de Avianca solo si la reserva se realiza desde el sitio web oficial de Avianca, el servicio de atención al cliente o los mostradores del aeropuerto correspondiente.
• Es posible que no sea elegible para un reembolso si cancela un boleto no reembolsable dentro de los 30 minutos antes de la salida.
• Los pasajeros con boletos no reembolsables solo obtendrán la porción de impuestos como reembolso.
• Avianca ha realizado algunos cambios en su política de cancelación debido al COVID-19. En algunas rutas, los pasajeros son elegibles para un reembolso completo o reprogramar el servicio si el viaje se cancela debido a una enfermedad o a los protocolos de COVID-19.

Política de reembolso

• De acuerdo con la política de reembolso por cancelación de vuelos de Avianca (AV), el pasajero es elegible para un reembolso si el vuelo se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. El reembolso se generará de vuelta a la fuente original del pago.
• Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas, el reembolso se acreditará dentro de los 7-10 días hábiles. Y, en caso de que el pago se retrase, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la aerolínea.
• Los pasajeros afectados por la cancelación del vuelo debido a condiciones climáticas severas o restricciones de viaje gubernamentales pueden reclamar un reembolso completo.
• Los pasajeros con boletos no reembolsables solo obtendrán la parte del impuesto como reembolso si la cancelación se ha realizado dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y la fecha de salida es al menos 7 días posteriores al momento de la reserva.

Política de equipaje

La política de equipaje de Avianca Airlines (AV) permite una pieza de equipaje de mano y una bolsa de artículos personales para todas las clases con un peso máximo de 22 lbs. Además, las 3 dimensiones de las maletas con o sin ruedas no deben exceder los 55 cm x 35 cm x 25 cm.

Nota– Se considera bolsa de objetos personales al bolso de mano, maletín para portátil o maleta.

Límite de equipaje facturado

El equipaje de mano

• Peso máximo: 23 libras
• Dimensiones Máximas- 55 cm×35 cm×25 cm (Alto, largo y ancho), incluyendo ruedas y manijas.

Equipaje Facturado

• Peso máximo del equipaje:
• Clase económica: 50 libras
• Clase ejecutiva: 70 libras
• Dimensión Máxima: 158 centímetros dimensionales, equivalente a la suma de las dimensiones externas (alto, largo, ancho).

Equipaje adicional

Puede añadir el equipaje adicional (que no está incluido en su tarifa) a su reserva. La medida estándar del equipaje extra es de 158 centímetros lineales, equivalente a la suma de las dimensiones externas (alto, largo, ancho) con un peso máximo de 50 libras por pieza.

Equipaje especial

En algunas circunstancias, los pasajeros pueden llevar equipaje especial (equipo deportivo, artículos de bebé y ortopedia, instrumentos y obras de arte, armas de fuego, alimentos y otros). Para portar armas de fuego, los pasajeros deberán presentar la documentación requerida.

Límite de equipaje para los vuelos domésticos dentro de Colombia

Límite de equipaje para los vuelos internacionales desde/hasta EE.UU., México, Canadá y España

Límite de equipaje para los vuelos internacionales desde/hasta América Latina

Equipaje de mano para bebés

• Si viaja con un bebé menor de dos años en su regazo, puede llevar a bordo un artículo de equipaje de mano estándar adicional para llevar las pertenencias del bebé.
• Si requiere un asiento para que sea ocupado por su bebé, deberá adquirir el boleto.
• Solo se permiten 2 niños por persona a bordo, y solo puede llevar un bebé en brazos.

Mascotas de mano

Avianca (AV) permite gatos, perros pequeños, aves con certificado sanitario y de vacunación antirrábica vigente. Debe pesar 22 libras, incluido el peso de la caja. Sin embargo, deben guardarse dentro de un portaequipajes de tela ventilada e impermeable para estar de pie y dormir cómodamente y caber debajo del asiento delantero.

Tarifa de reserva

La tarifa de reserva para la reserva de vuelos de Avianca varía según el destino, la clase, la fecha, el tipo de equipaje y el tipo de check-in.

Check-in y Verificación

• Avianca (AV) le ofrece la opción de check-in online donde podrá consultar la terminal de salida de su vuelo, imprimir su pase de abordar y e-ticket desde la comodidad de su hogar.
• El web check-in abre 24 horas antes de la fecha de salida. Las reglas de web check-in para esta aerolínea varían según los aeropuertos y países.
• Además, también puede imprimir su tarjeta de embarque en el mostrador del quiosco de check-in fuera de línea, a más tardar 45 minutos antes de la salida programada.

Entretenimiento en vuelo

• Viajar a través de Avianca (AV) te brinda un paquete completo de entretenimiento. Sin embargo, solo está disponible para vuelos de más de 3 horas.
• Los aviones de Avianca están cubiertos con pantallas en los respaldos y acceso a wi-fi para que su viaje sea impecable. Puedes ver su película favorita o escuchar música para un viaje increíble.
• Las mantas se proporcionarán sólo en vuelos a Europa y vuelos nocturnos de más de 5 horas.

Comida a bordo de Avianca

La comida está disponible sólo en algunos vuelos en los que la comida y las bebidas se servirán en paquetes individuales.

Atención al cliente

Los pasajeros que viajen en un vuelo de Avianca pueden llamar al número de atención al cliente +57 311 400 6797 o visitar el sitio web https://www.avianca.com/otr/podemos-ayudarlo/contáctenos/  para cualquier consulta o tema de gestión de reservas de Avianca Airlines.

Preguntas Frecuentes