La política de cancelación y reembolso de Aeroméxico

Sobre Aeroméxico Airlines

Reservar un billete de avión es fácil. Pero, ¿y si, por circunstancias inesperadas, tiene que cancelar su vuelo? Hoy en día, numerosas aerolíneas ofrecen la política de cancelación y reembolso más flexible, lo que hace que el proceso de cancelación sea menos doloroso. Si tiene un boleto de avión de Aeroméxico, habrá menos carga. Sin embargo, la política de cancelación y reembolso de Aeroméxico depende del tipo de boleto que compre.

Aeroméxico (AM) es la aerolínea de bandera de México, con sede en México. La aerolínea inició sus operaciones en 1934 como Aeronaves de México S.A. de C.V. Hoy día opera servicios regulares a más de 90 destinos en México, el Caribe, América del Norte, del Sur y Central, Asia y Europa.

Política de cancelación de Aeroméxico

Reservar un vuelo de Aeroméxico (AM), y ahora debido a una circunstancia inesperada, necesitas cancelarlo. No se preocupe, ya que la aerolínea promueve políticas flexibles y complacientes para los pasajeros, lo que hace que los cambios de viaje sean sencillos y asequibles. Ya sea que esté cancelando su boleto de avión justo después de la reserva o en el último momento, es importante comprender claramente la política de cancelación de Aeroméxico para evitar más malentendidos.

En esta guía, lo ayudaremos a comprender la política de cancelación y reembolso de la aerolínea, la tarifa de cancelación y los cambios en la reserva.

Aeroméxico 24 horas Política de cancelación

La política de cancelación de 24 horas de Aeroméxico se aplica a todos los tipos de boletos, lo que significa que puede cancelar su reserva dentro de las 24 horas posteriores al momento de la reserva y recibir un reembolso. Sin embargo, es recomendable comprender los siguientes puntos antes de cancelar su vuelo:

• Bajo la política de cancelación de 24 horas de Aeroméxico, si el vuelo se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, la aerolínea no cobrará ningún cargo por cancelación.
• Además, si cancela su vuelo de Aeroméxico (AM) dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, es elegible para un reembolso completo si la salida de su vuelo es al menos 7 días posterior a la hora de la reserva.
• Aeroméxico (AM) eliminó el cargo por cancelación de Clase Primera, Ejecutiva, Economía de alta calidad y Economía para todas las rutas nacionales e internacionales de corto radio.
• La política se aplica tanto a tarifas de vuelo restringidas como ilimitadas.

Aeroméxico Política de Cancelación por COVID-19

Debido al brote de Coronavirus, la política de cancelación de vuelos de Aeroméxico (AM) ha sufrido cambios específicos. Las modificaciones son las siguientes:

• Si los pasajeros desean reprogramar la reserva debido al brote, no habrá cambio en el costo.
• Todos los boletos comprados durante el brote de COVID-19 serán reembolsados ​​en su totalidad.
• Todos los pasajeros tienen derecho a la cancelación gratuita, incluso si el billete no es reembolsable.

Aeroméxico Política de Cancelación de Boleto Reembolsable y No Reembolsable

Ya sea que tenga un boleto de avión reembolsable o no reembolsable, la política de cancelación depende de varias circunstancias. Aquí hay una lista:

• Hasta el final del período sin riesgo, la aerolínea ofrece una cancelación gratuita.
• Los billetes no reembolsables no tienen derecho a devolución una vez finalizado el periodo sin riesgo.
• Recibirá un reembolso completo si compra un boleto flexible o premium.
• Tiene que pagar la penalización cuando cancela su billete reembolsable o no reembolsable tres días antes de la salida prevista.
• Si la cancelación se produce por causas naturales o culpa de la aerolínea, serás indemnizado.

Política de Cancelación de Aeroméxico para clase diferente (Económica Básica, Ejecutiva y Primera Clase)

La política de cancelación de Aeroméxico varía según el tipo de boleto que haya comprado y la política también depende de la clase de cabina. Eche un vistazo a los siguientes puntos para encontrar información relevante:

Clase Turista Básica

• Los boletos económicos de Aeroméxico no son reembolsables. Por lo tanto, si necesita cancelar su vuelo, considere comprar un boleto reembolsable si existen tales circunstancias.
• Si cancela un boleto económico de avión de Aeroméxico, se le cobrará un cargo por cancelación de hasta 200 USD.

Clase Ejecutiva

• Un Boleto de Clase Ejecutiva de Aeroméxico le permite realizar algunos cambios en su reserva sin costo si cancela el boleto dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
• Si cancela el vuelo después de 24 horas, deberá pagar 200 USD como tarifa de cancelación.

Primera clase

• Si realiza algún cambio en su reserva, incluida la cancelación del servicio, debe pagar una multa.
• Los billetes reembolsables se compensarán íntegramente en caso de cancelación.

*Nota: Los vuelos que viajan dentro de México, Puerto Rico, el Caribe y los Estados Unidos están exentos de cargos por cancelación. Si el pasajero o cualquier pariente cercano del pasajero fallece, la aerolínea renuncia al cargo de cancelación.

Cómo obtener una compensación en caso de retraso o cancelación de un vuelo

Si Aeroméxico cancela su vuelo debido a alguna circunstancia inevitable como falla técnica, política gubernamental, calamidad natural, etc., el pasajero recibirá una compensación de alrededor de 725 USD por retrasos o cancelación del vuelo:

• Si el vuelo se retrasó más de 3 horas y la distancia de vuelo entre los dos destinos es de 1500 km, recibirá 300 USD. Para una distancia entre 1500 y 3000 km, recibirá 485 USD. Y por una distancia de más de 3000 km, tiene derecho a recibir 725 USD.
• Su vuelo se origina en México.
• Si su tiquete aéreo de Aeroméxico es cancelado sin previo aviso 0-14 días antes de la salida programada.
• Se le denegó el embarque por hacinamiento.
• Perdió su vuelo de conexión por retraso de su primer vuelo con Aeroméxico.
• Dependiendo de la duración de la demora y la distancia entre los dos destinos, la compensación por cancelación de vuelo de Aeroméxico oscila entre 300 USD y 725 USD.

¿Cómo cancelar un vuelo de Aeroméxico?

Puede cancelar fácilmente su vuelo de Aeroméxico simplemente visitando el sitio web oficial de la aerolínea o en el mostrador de boletos del aeropuerto. La aerolínea cobrará 200 USD por cancelar el vuelo después de 24 horas de la reserva. Para saber cómo cancelar su reserva, lea a continuación:

Cancelar billete de avión en línea

• Visite el sitio web oficial de Aeroméxico. El requisito para la cancelación de un vuelo de Aeroméxico es una confirmación de seis caracteres. Consulte el correo electrónico de confirmación de su reserva para conocer su confirmación de seis caracteres.
• Ingrese el buscador de datos del pasajero y el apellido en la página ‘Gestionar reserva’.
• Haga clic en ‘cambiar o cancelar viaje’ junto al itinerario del vuelo.
• Seleccione el segmento de pasajeros o el vuelo que desea cancelar.
• Revisa la política de cancelación de Aeroméxico una vez para evitar malentendidos. La siguiente página lo dirigirá al valor de “cancelación de reembolso de vuelo” de Aeroméxico.
• Haga clic en ‘Confirmar mi cancelación’.
• Recibirá un correo de confirmación con respecto a la cancelación.

Cancelar billete de vuelo sin conexión

• Puede visitar el mostrador de Aeroméxico en el aeropuerto o llamar al +52 (55) 5133 4000.
• Si ha llamado al número de atención al cliente de Aeroméxico, selecciona el idioma que más le convenga.
• Proporcione la información requerida solicitada por el agente (nombre de usuario, número de boleto, ciudad de llegada y otra información para verificar su identidad).
• Elija el viaje que quiere cancelar.
• Elija un método de pago si tiene que pagar un cargo por cancelación de vuelos de Aeroméxico.
• La aerolínea enviará un correo de confirmación con respecto a la cancelación.

Tarifa de cancelación de Aeroméxico

• Los pasajeros deben pagar 200 USD como tarifa de cancelación si cancela el vuelo después de 24 horas de la reserva. La tarifa de cancelación también depende de las regulaciones de precios que se aplican a su reserva. Si su boleto es elegible para un reembolso, la aerolínea iniciará el monto reembolsable dentro de los 7 a 10 días.
• La aerolínea puede ofrecerle un bono de crédito, que tendrá una validez de 365 días a partir de la cancelación. Los vuelos que viajan dentro de México, Puerto Rico, el Caribe y los Estados Unidos están exentos de cargos por cancelación.

Política de reembolso de Aeroméxico

• El pasajero tiene derecho a un reembolso completo si es un boleto flexible o premium.
• Obtendrá un reembolso completo si cancela el boleto dentro de las 24 horas posteriores al momento de la reserva.
• Los boletos no reembolsables no están sujetos a ningún reembolso una vez pasadas las 24 horas.
• El reembolso se acreditará a la fuente de pago dentro de los diez días posteriores a la cancelación. Sin embargo, los pasajeros que compraron el boleto en efectivo o con cheque deben esperar de 20 a 25 días hábiles.
• Si la cancelación se produce por causas naturales, tiene derecho a recibir un reembolso.
• Si cancela el vuelo tres días antes de la salida prevista, deberá pagar la totalidad del coste en concepto de penalización.

Cómo obtener reembolso de Aeroméxico

Hay dos formas de solicitar un reembolso: en línea y fuera de línea.

Método en línea

• Visite el sitio web oficial de Aeroméxico.
• Ingrese su información de inicio de sesión para iniciar sesión en su cuenta.
• Haga clic en la opción ‘Gestionar mi reserva’.
• Ingrese su información de cancelación de reserva
• Abre su billete cancelado
• Vaya a la parte inferior de la página respectiva, donde encontrará la opción ‘Reembolso’
• Haga clic en él y rellene toda la información requerida y solicite el reembolso.

Método fuera de línea

• Llame al número de atención al cliente de Aeroméxico según su idioma y región
• Haga clic en el botón correcto para hablar con un agente
• Comparta la información requerida con el agente experto de Aeroméxico
• Solicitud de reembolso.

Teléfono de Atención al Cliente de Aeroméxico para Política de Cancelación y Reembolso

El número de atención al cliente de Aeroméxico varía según la región desde la que llamas. Aquí hay una lista de los números de teléfono importantes requeridos para cancelar su vuelo de Aeroméxico o reclamar un reembolso.

• Mexico: +52 (55) 5133 4000
• United State and Canada: +1 800 237 6639

América Latina

• Argentina: 0 800 888 2276
• Chile: 800 392 674
• Costa Rica: 0 800 052 1447
• Salvador: 800 6105
• Honduras: 800 2791 9025
• Panama: 800 052 1373
• Dominican Republic: 1 888 760 0141
• Brazil: 0 800 891 7512
• Colombia: 01 800 952 05533
• Ecuador: 1 800 00 0227
• Guatemala: 1 800 835 0269
• Nicaragua: 001 800 226 0294
• Peru: 0 800 76 750
• Belize: 00 1800 016 2143

Europe

• United Kingdom: 0 800 977 5533
• Spain: 900 995 282
• Netherlands: 0 800 0224 008

Asia

• China: 8621 6466 8099
• Japan: 0 570 783 057
• South Korea: 822 754 6336
• Otros Países: +52 55 51 33 4000

Preguntas Frecuentes