La Política de Cancelación y Reembolso de Avianca Airlines

Sobre Avianca Airlines

Avianca Airlines (AV), la aerolínea de bandera de Colombia, se registró inicialmente con el nombre de SCADTA y tiene su sede en Colombia. Comenzó a operar en 1919. Al ser una de las aerolíneas más antiguas e importantes, Avianca tiene como objetivo ofrecer la experiencia más fluida a sus clientes. Además, la política de cancelación y reembolso de Avianca Airlines permite a sus clientes cancelar el vuelo y reclamar un reembolso bajo algunas circunstancias simples. En esta guía, lo ayudaremos a comprender las diferentes modificaciones a las políticas relacionadas con la cancelación de Avianca.

Política de cancelación de Avianca

Los billetes de avión son caros y a nadie le gusta cancelar su vuelo reservado a menos que sea absolutamente necesario. La elevada tarifa de cancelación es una carga adicional, y cuando el boleto no es reembolsable, su dinero se pierde innecesariamente. Sin embargo, si reservó su vuelo con Avianca (AV), no tiene que preocuparse, ya que la política de cancelación es sencilla.

Aerolínea Avianca Airlines Política de Cancelación 24 Horas

La política de cancelación de 24 horas es aceptada por casi todas las aerolíneas y Avianca no es la excepción. Da a los pasajeros el lujo de cancelar su reserva sin pagar ninguna penalización. Sin embargo, es recomendable comprender los siguientes puntos antes de cancelar su vuelo:

• Según la política de cancelación de 24 horas, los pasajeros pueden cancelar el boleto sin cargo si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
• Además, para obtener un reembolso completo, la salida programada del vuelo no debe ser menos de siete días desde el momento de la reserva.
• Si el pasajero inicia una solicitud de cancelación fuera del período asignado, deberá pagar una tarifa de cancelación.
• La política de 24 horas no se aplica a los boletos comprados a un tercero.

Política de Cancelación de COVID-19

Debido al brote de Coronavirus, la política de cancelación de vuelos de Avianca Airlines (AV) ha sufrido cambios específicos. Las modificaciones son las siguientes:

• Los boletos aéreos comprados entre el 1 y el 31 de marzo de 2021, independientemente de la fecha de salida, pueden cambiar boletos en todas las rutas, excepto rutas desde Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay, en tarifas XS, S, M, L, XL , o XXL. Puede hacer tres cambios. No se aplica la exención de diferencia de tarifa.
• Si compró un billete entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020, puede cambiar el billete en todas las rutas en tarifas XS y S. No aplica exención de diferencia de tarifa.

Política de Cancelación de Billetes Reembolsable y No Reembolsable

Ya sea que tenga un boleto de avión reembolsable o no reembolsable, la política de cancelación depende de varias circunstancias. Aquí hay una lista:

• Usted es elegible para una cancelación gratuita de boletos reembolsables y no reembolsables si cancela el vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
• Después de 24 horas, deberá pagar una tarifa de cancelación de hasta 600 USD si tiene un boleto de vuelo no reembolsable (XS, S y M). La tarifa depende de los destinos a los que elija volar, y la tarifa de cancelación se deducirá del monto total de la tarifa.
• Ya sea que cancele su vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva o en el último minuto, recibirá un reembolso completo si tiene un boleto reembolsable. Sin embargo, es posible que deba pagar una tarifa de cancelación.

Política de cancelación de Avianca Airlines para diferentes clases 

La política de cancelación de Avianca Airlines varía según el tipo de boleto que haya comprado, y la política también depende de la clase de cabina. Eche un vistazo a los siguientes puntos para encontrar información relevante:

Clase económica

• Independientemente de su clase, tiene derecho a la cancelación gratuita si el billete se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y la salida programada no es inferior a 7 días en el momento de la reserva.
• Las tarifas de clase económica generalmente no son reembolsables. Sin embargo, depende de la ruta y el tipo de tarifa.

Clase ejecutiva

• Los boletos de clase ejecutiva de Avianca son reembolsables.
• Sin embargo, cancele su boleto de clase ejecutiva no más de una hora antes del vuelo programado para evitar cargos por cancelación y obtener un reembolso completo.

¿Cómo obtener una compensación en caso de retraso o cancelación de un vuelo?

Las aerolíneas no cancelan sus vuelos a menos que haya una razón de peso detrás de ello. Varios factores, como fallas técnicas, calamidades naturales u órdenes gubernamentales, pueden empujar a una aerolínea a cancelar su vuelo. Avianca Airlines (AV) asume toda la responsabilidad e indemnizar a los pasajeros afectados en caso de cancelación de un vuelo por parte de la aerolínea:

• La compensación se iniciará sólo si la reserva se realiza a través de portales autorizados.
• Será indemnizado si la cancelación la hace Avianca.
• En algunas rutas específicas, Avianca le ofrecerá beneficios monetarios como compensación.
• Puede recibir hasta 600 USD como compensación.
• En tales circunstancias, cuando Avianca cancela el vuelo, la aerolínea ofrece algunos beneficios para compensar las molestias:
• Alojamiento
• Transporte
• Comida
• Reprogramar otro vuelo
• Reembolso completo
• Bono de viaje

¿Cómo cancelar un vuelo de Avianca Airlines?

Puede cancelar fácilmente su vuelo de Avianca Airlines simplemente visitando el sitio web oficial de la aerolínea o en el mostrador de boletos del aeropuerto. La aerolínea cobrará hasta 600 USD dependiendo de los vuelos nacionales e internacionales cancelados después de 24 horas de reserva. Para saber cómo cancelar su reserva, lea a continuación:

Cancelar vuelo en línea

• Visita el sitio web oficial de Avianca e inicia sesión en su cuenta
• Ingrese el nombre de usuario y la contraseña para completar el proceso de verificación
• Haga clic en ‘Gestionar reserva’
• Ingrese el número de confirmación por el apellido del pasajero
• Haga clic en el botón de cancelación y complete el formulario de cancelación de Avianca y mencione un motivo válido para la cancelación, número de reserva, nombre del pasajero y cualquier otra información solicitada.
• Enviar el formulario
• El cargo por cancelación se deducirá automáticamente del valor total de la tarifa, si corresponde.
• Una vez que complete el formulario de reembolso y lo envíe, recibirá un correo de confirmación con respecto a la cancelación.

Cancelar vuelo sin conexión

• Puede visitar el mostrador de Avianca en el aeropuerto o llamar al +57 311 4006 797.
• Si ha llamado al número de atención al cliente de la aerolínea, seleccione el idioma que más le convenga.
• Proporcione la información requerida solicitada por el agente (nombre de usuario, número de boleto, ciudad de llegada y otra información para verificar su identidad).
• Elija el viaje que quiere cancelar.
• Elija un método de pago si tiene que pagar un cargo por cancelación de vuelos de Avianca Airlines.
• La aerolínea enviará un correo de confirmación con respecto a la cancelación.

Tarifa de cancelación de Avianca Airlines

Después de la pandemia, Avianca revisó su política de cancelación y trató de ofrecer una forma más conveniente de atraer clientes. Un pasajero de Avianca puede cancelar su vuelo sin cargo, si lo cancela dentro del período libre de riesgo.

• La aerolínea incurrirá en un cargo por cancelación de hasta 600 USD en vuelos internacionales, según el tipo de boleto, el destino, etc.
• Una vez que vence la política de cancelación de 24 horas, Avianca cobrará una cantidad del 80% de la tarifa total como gastos de cancelación.
• Avianca cobrará la tarifa aérea completa como gastos de cancelación, en caso de que el boleto se compre a un tercero.

Política de reembolso de Avianca Airlines

• Bajo la política de reembolso de Avianca, usted es elegible para un reembolso completo si compra un boleto directamente desde el sitio web oficial de Avianca o desde el centro de llamadas en Colombia o en los EE.UU. Puede cancelar el boleto dentro de los 5 días posteriores a la compra y hasta 5 días antes de la salida programada. Recibirá un reembolso completo.
• Si el boleto que compró se emitió en línea en El Salvador, puede realizar una solicitud de cancelación dentro de los 8 días posteriores a la fecha de emisión y obtener un reembolso completo.
• Su reembolso se realizará dependiendo de la tarifa del boleto.
• Los reembolsos se realizan a las tarjetas o cuenta bancaria de la persona que realizó el pago en el momento de la reserva.

Cómo obtener un reembolso de Avianca Airlines

Hay dos formas de solicitar un reembolso: en línea y fuera de línea.

Método en línea

• Visita el sitio web oficial de Avianca
• Ir a Solicitar reembolso
• Aparecerá un formulario en el que deberá introducir los detalles sobre el código de reserva, el apellido, el método de pago del billete y el motivo del reembolso.
• Una vez que complete el formulario, haga clic en continuar
• Recibirá un correo de confirmación en su identificación de correo electrónico registrada con respecto al reembolso.
• El reembolso se acreditará en su cuenta dentro de 7-10 días.

Método fuera de línea

• Llame al número de atención al cliente de Avianca Airlines según su idioma y región
• Haga clic en el botón correcto para hablar con un agente
• Comparta la información requerida con el agente experto de Avianca Airlines
• Solicitud de reembolso

Teléfono de Atención al Cliente de Avianca Airlines para Política de Cancelación y Reembolso

El número de atención al cliente de Avianca varía según la región desde la que llame. Aquí hay una lista de los números de teléfono importantes requeridos para cancelar su vuelo de Avianca o reclamar un reembolso.

• Barranquilla: 605 330 2030
• Bogotá: 601 401 3434
• Cali: 602 321 3434
• Medellín: 604 444 3434

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