Política de Cancelación y Reembolso de COPA Airlines

Sobre Copa Airlines

Cancelar un boleto de avión y solicitar un reembolso puede ser tedioso, y la confusión relacionada con el proceso de cancelación y reembolso lo hace aún más agotador. Sin embargo, con COPA Airlines, no tiene que preocuparse por la cancelación de última hora. La política de cancelación y reembolso de COPA Airlines es muy flexible y permite a los pasajeros cancelar su vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva sin costo alguno.

COPA Airlines fue fundada en 1944 e inició sus operaciones en 1947. Es la aerolínea de bandera de Panamá y tiene su sede en Panamá City. Con un tamaño de flota de 82, cubre 84 destinos en todo el mundo.

Política de cancelación COPA Airlines (CM)

Habrá ocasiones en las que tenga que cancelar un vuelo reservado debido a algunas circunstancias inevitables. De acuerdo con la política de cancelación de COPA Airlines, si la reserva se cancela el mismo día, la aerolínea no cobrará ningún cargo y se le reembolsará por completo. Sin embargo, si el pasajero compra el boleto el mismo día de salida y luego cancela el vuelo, sólo se reembolsará una parte de la tarifa.

En esta guía, lo ayudaremos a comprender la política de cancelación y reembolso de la aerolínea, la tarifa de cancelación y los cambios en la reserva.

Política de Cancelación de 24 Horas de COPA Airlines (CM)

La política de cancelación de 24 horas de COPA Airlines permite a los pasajeros una ventana de 24 horas en la que pueden cancelar su reserva sin pagar ningún cargo por cancelación. Independientemente del tipo de billete, puede cancelarlo sin ningún coste adicional.

• Bajo la política de cancelación de 24 horas de COPA Airlines, si el vuelo se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, COPA (CM) no cobrará ningún cargo por cancelación.
• Si pone su reserva en espera durante más de 24 horas, su boleto será cancelado.
• Los pasajeros son elegibles para cancelar sus vuelos sólo si la reserva se realiza desde el sitio web oficial, el servicio de atención al cliente o los mostradores del aeropuerto correspondiente.
• Si ha reservado sus vuelos de COPA Airlines a través de una agencia externa, comuníquese con su servicio de atención al cliente para obtener más información sobre la política de reembolso.
• Tanto los boletos reembolsables como los no reembolsables serán reembolsados ​​sin costo adicional si el pasajero cancela el boleto dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.

Política de Cancelación de COVID-19 de COPA Airlines

Debido al repentino brote de COVID-19, casi todas las aerolíneas han sufrido cambios específicos. COPA Airlines (CM) tampoco es una excepción y ha cambiado algunas de sus políticas para que sus pasajeros puedan disfrutar de cierta flexibilidad durante la pandemia. Las modificaciones son las siguientes:

• Cambios de itinerario programados con retraso de 4 horas o más, excepto los billetes emitidos en Brasil, cuya normativa exige reembolsos por retrasos de 1 hora o más. Y Canadá, cuya normativa exige devoluciones por retrasos de 3 horas o más.
• Se permitirán cancelaciones gratuitas con reembolso total o parcial de los billetes afectados por situaciones involuntarias dentro y fuera de la responsabilidad de la aerolínea.
• El pasajero será reembolsado si hace uso del derecho de desistimiento o de preferencia del país donde se vendió el billete.

Política de Cancelación de Boleto Reembolsable y No Reembolsable de COPA Airlines

El derecho a reclamar un reembolso por boletos reembolsables y no reembolsables depende de circunstancias específicas. Aquí hay una lista:

• Los reembolsos están sujetos a la regla de la tarifa y las condiciones de reembolso de los impuestos.
• Los reembolsos deben solicitarse durante la vigencia del boleto o el período especificado por las regulaciones de algunos países.
• Los boletos emitidos en Colombia tienen una validez de 2 años a partir de la fecha de emisión
• Los billetes emitidos en Brasil tienen una validez de 5 años a partir de la fecha de emisión
• Los billetes son válidos durante 1 año a partir de la fecha de emisión para el resto de países.
• Si el pasajero no ha utilizado alguna parte del boleto, se iniciará un reembolso, equivalente al monto total de la tarifa más los impuestos pagados al momento de la emisión del boleto. Los boletos no reembolsables no se reembolsarán y se cobrará una tarifa de cancelación.
• Si al pasajero se le niega el embarque o no puede completar el viaje por responsabilidad de COPA Airlines, se le reembolsará. Sin embargo, para boletos no reembolsables, se deducirá el impuesto.

Política de cancelación de COPA Airlines para diferentes clases

La política de cancelación de COPA varía según el tipo de boleto que haya comprado, y la política también depende de la clase de cabina. Eche un vistazo a los siguientes puntos para encontrar información relevante:

Business Cabin- Business Promo and Business Full

• Un boleto de COPA de ‘Clase Ejecutiva’ le permite realizar algunos cambios en su reserva sin costo si cancela el boleto dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
• Si cancela el vuelo después de 24 horas, deberá pagar entre 100-400 USD como tarifa de cancelación.
• Si realiza algún cambio en su reserva, incluida la cancelación del servicio, debe pagar una multa.
• Los billetes reembolsables se compensarán íntegramente en caso de cancelación.

Main Cabin- Economy Basic, Economy classic, and Economy Full

• Es posible que no pueda realizar ningún cambio en su itinerario en algunas circunstancias.
• Los boletos de Economía Básica no tienen derecho a cambios o cancelaciones y, por lo tanto, no recibirán ninguna compensación. Si no está seguro sobre el viaje, es mejor no comprar boletos económicos básicos.
• Dado que los boletos de Economy básica no son reembolsables, no recibirá ningún reembolso y deberá pagar una tarifa de cancelación de 100 USD según la ruta.

Cómo obtener una compensación en caso de retraso o cancelación de un vuelo

Si COPA Airlines (CM) cancela su vuelo debido a alguna circunstancia inevitable como falla técnica, política gubernamental, calamidad natural, le niega el embarque, etc., el pasajero recibirá una compensación de alrededor de 650 USD por retrasos o cancelación del vuelo:

• Si el vuelo se retrasa más de una hora, recibirá hasta 650 USD como compensación. Sin embargo, depende de la distancia entre los destinos.
• Si se le niega el embarque debido a un exceso de reservas, se le reembolsará.
• Perdió su vuelo de conexión debido al primer vuelo con COPA Airlines (CM).
• La aerolínea le ofrecerá un medio de transporte alternativo en el primer vuelo disponible, sin cargo, e incluso le brindará alojamiento si así lo requiere.
• Se proporcionarán comprobantes de compensación si el retraso es superior a 4 horas.

¿Cómo cancelar un vuelo de COPA Airlines?

Puede cancelar fácilmente su vuelo de COPA simplemente visitando el sitio web oficial de la aerolínea o en el mostrador de boletos del aeropuerto. La aerolínea cobrará de 100-400 USD por cancelar el vuelo después de 24 horas de la reserva. Para saber cómo cancelar su reserva, lea a continuación:

Cancelar billete de avión en línea

• Visite https://www.COPAair.com/en/web/us
• Vaya a Viajes y haga clic en ‘Gestionar su reserva’
• Introduce su código de reserva o número de billete electrónico y su apellido
• Haga clic en ‘Encuentre su reserva’
• Una vez que aparezca su reserva de vuelo, puede seleccionarla y seguir las indicaciones para cancelar el vuelo.

Cancelar billete de vuelo sin conexión

• Puede visitar el mostrador de COPA en el aeropuerto o llamar al +1 800 886 2672
• Si ha llamado al número de atención al cliente de COPA, seleccione el idioma que más le convenga.
• Proporcione la información requerida solicitada por el agente (nombre de usuario, número de boleto, ciudad de llegada y otra información para verificar su identidad).
• Elige el viaje que quiere cancelar.
• Elija un método de pago si tiene que pagar un cargo por cancelación de vuelos de COPA.
• La aerolínea enviará un correo de confirmación con respecto a la cancelación.

Cargo por cancelación de COPA Airlines

Ya sea que el pasajero tenga un boleto reembolsable o uno no reembolsable, la tarifa de cancelación depende de las reglas de tarifas que se aplican a su boleto de avión. La tarifa de cancelación también varía según el destino.

• Si cancela su vuelo de COPA fuera del período libre de riesgo de 24 horas y la salida programada es dentro de las 24 horas, se le cobrará una tarifa de 100-400 USD.
• La tarifa de cancelación también depende de las regulaciones de precios aplicadas a su reserva.

Política de Reembolso de COPA Airlines

• Si se le deniega el embarque por overbooking, la aerolínea le indemnizará o le proporcionará un vuelo alternativo.
• Solo los boletos reembolsables y elegibles calificarán para un reembolso después de la presentación exitosa de los documentos requeridos.
• Los boletos de las clases ‘Economy Full’ y ‘Business Full’ son reembolsables.
• Los boletos de las clases ‘Business Promo’, ‘Economy Classic’ y ‘Economy Basic’ no son reembolsables.
• Sin embargo, aparte de ‘Economy Basic’, los otros dos boletos se pueden cambiar y volver a reservar para viajes futuros por una tarifa.
• En caso de emergencia, como una enfermedad repentina, la muerte del pasajero o de familiares cercanos, usted es elegible para un reembolso. Sin embargo, la reclamación debe estar respaldada por documentación válida.
• Los reembolsos deben solicitarse dentro del período de validez de un boleto.
• No se reembolsará impuestos, cargos, cargos administrativos, cargos de agencias de viajes u otros cargos aplicables no reembolsables.

Cómo obtener un reembolso de COPA Airlines

Hay dos formas de solicitar un reembolso: en línea y fuera de línea.

Método en línea

• Visite https://www.COPAair.com/en/web/us/refund-request# 
• Introduce su número de reserva o billete electrónico
• Haga clic en Continuar
• Sigue las instrucciones y reclama su reembolso

Método fuera de línea

• Puede llamar al número de atención al cliente de COPA Airlines al +1 800 886 2672 según su idioma y región
• Haga clic en el botón correcto para hablar con un agente
• Comparte la información requerida con el agente experto de COPA
• Solicitud de reembolso

Número de Atención al Cliente de COPA Airlines para Política de Cancelación y Reembolso

El número de atención al cliente de COPA varía según la región desde la que llame. Aquí hay una lista de los números de teléfono importantes necesarios para cancelar su vuelo de COPA o reclamar un reembolso.

• Panamá– +1 800 886 2672
• Brasil– 0 800 886 2672
• Colombia– 57 601 320 9090
• México– 52 55 1516 3319
• EE.UU.– 1 800 FLY COPA (359 2672)

FAQs