La política de cancelación y reembolso de KLM Airlines

Sobre KLM Airlines

Habrá un momento en que su itinerario no vaya de acuerdo al plan, lo que le obligará a cancelar sus reservas de vuelos. En tal escenario, debe conocer sus derechos para no terminar pagando una cantidad considerable como un plan de cancelación y puede reclamar un reembolso si es elegible. KLM Royal Dutch Airlines, la aerolínea de bandera de los Países Bajos, hace todo lo posible para que su la política de cancelación y reembolso de KLM Airlines sea sencilla y flexible. Permite a los pasajeros cambiar sus reservas existentes o cancelar sus reservas sin esfuerzo. Aquí aprenderá sobre las diversas modificaciones a las políticas de KLM.

KLM Royal Dutch Airlines (KL) fue fundada en 1919 y tiene su sede en Amstelveen. Con una flota de 149, la aerolínea cubre 145 destinos en todo el mundo. Además, es miembro de SkyTeam Airline Alliance y parte del grupo Air France-KLM.

Política de cancelación de KLM

Si, debido a un motivo inesperado, cancela su vuelo de KLM (KL), o si su vuelo se retrasó o la aerolínea canceló el vuelo, o si se le deniega el embarque, es posible que tenga derecho a una compensación en las siguientes condiciones:

• Canceló el vuelo de KLM hacía/ desde los EE.UU. dentro de las 24 horas posteriores a la reserva del boleto, siempre que lo haya reservado a través del sitio web oficial de KLM.
• Si el vuelo es cancelado por la aerolínea o se le denegó abordar el vuelo y decidió no tomar el vuelo alternativo provisto por KLM.
• Si KLM reprograma su vuelo y los nuevos cambios no le convienen.
• Si tiene un boleto totalmente reembolsable en cualquier clase de viaje, es elegible para un reembolso.
• Puede cancelar su vuelo de KLM si su vuelo a Europa se ha retrasado 90 minutos, por lo que perderá su vuelo de conexión.
• Tiene derecho a un reembolso si cancela un vuelo intercontinental con un retraso de 3 horas.
• Si usted o cualquier otro pasajero en su reserva se enferma o muere, recibirá un reembolso.

Política de cancelación de 24 horas de KLM

KLM permite a sus pasajeros cancelar el vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. La política de cancelación de 24 horas de KLM (KL)se aplica a todos los tipos de boletos que viajan hacia/ desde EE.UU. para cumplir con la Política del Departamento de Transporte de EE.UU. Bajo esta política, usted calificará para un reembolso, si usted:

• Cancelar el boleto dentro de las 24 horas de haberlo comprado
• El vuelo viaja hacia / desde EE.UU.
• Faltan al menos siete días para la salida prevista del vuelo en el momento de la reserva
• En caso de denegación de visa
• La reserva se realizó en el sitio web oficial de KLM

Política de cancelación de KLM para boletos reembolsables y no reembolsables

Aunque los boletos reembolsables son un poco caros, es mejor comprar uno si no está seguro de su viaje. Con un boleto reembolsable, puede reclamar un reembolso fácilmente. Si bien los boletos no reembolsables no son elegibles para ningún reembolso, es posible que termine pagando una tarifa de cancelación. Sin embargo, a veces, incluso los titulares de boletos no reembolsables pueden reclamar un reembolso en algunos escenarios excepcionales. Para conocer la política de cancelación de boletos reembolsables y no reembolsables, lea a continuación:

• La política de 24 horas sin riesgo se aplica a todo tipo de billetes.
• Si la aerolínea cancela su vuelo o el vuelo se retrasa, pierde su vuelo de conexión o se le denegó el embarque, entonces la aerolínea le proporcionará un vuelo alternativo o recibirá una compensación monetaria.
• Si cancela una reserva reembolsable, no tiene que incurrir en ninguna tarifa de cancelación.
• Si cancela un boleto no reembolsable, se aplicará una tarifa de cancelación. El cargo por cancelación se mencionará en su boleto de vuelo y dependerá de la ruta, el tipo de tarifa y la fecha del viaje.

Política de cancelación de KLM para diferentes clases

Clase Económica

La aerolínea ofrece 3 opciones de boletos para viajar en clase Turista: Light, Standard y Flex.

Dentro de Europa

• Light
  Puede realizar cambios en su reserva solo si sale desde Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Rusia, España, Suecia o el Reino Unido. La aerolínea cobrará 75 USD como tarifa de cambio.
• Standard
  Los boletos estándar no son reembolsables y para realizar cualquier cambio en la reserva, el pasajero deberá pagar 75 USD junto con la diferencia de tarifa.
• Flex
  Con un billete flexible, puede realizar cambios en la reserva sin cargo alguno. Solo pagará la diferencia de tarifa (si corresponde)

Entre Europa y África

• Light
  Los boletos Light no son reembolsables y el pasajero debe incurrir en un cargo por cambio de 155 USD junto con la diferencia de tarifa (si corresponde) para realizar cualquier cambio en la reserva.
• Estándar
  Los boletos estándar no son reembolsables y el pasajero debe incurrir en un cargo por cambio de 155 USD junto con la diferencia de tarifa (si corresponde) para realizar cambios en la reserva.
• Flex
  Los titulares de boletos Flex pueden cancelar el vuelo sin ningún cargo por cancelación. Tienen derecho a reclamar un reembolso. Además, pueden realizar cualquier cambio en la reserva sin pagar ningún cargo por cambio. Solo tienen que pagar la diferencia de tarifa (si corresponde)

Vuelos intercontinentales

• Light
  Es un billete no reembolsable. Puede cambiar la reserva por 155 USD junto con la diferencia de tarifa (si corresponde). No puede cambiar el vuelo si viaja desde Albania, Austria, Bulgaria, Canadá, Croacia, Dinamarca, Francia, Islandia, Italia, Malta, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza o EE.UU. No puede realizar ningún cambio en la reserva si viaja entre el Caribe y América Central o del Sur, o territorios de ultramar de Francia.
• Estándar
  Tiene que pagar 155 USD para hacer cualquier cambio en la reserva. Si viaja desde Canadá o EE.UU., deberá incurrir en 300 USD junto con la diferencia de tarifa (si corresponde). Los boletos estándar no son reembolsables.
• Flex
  Son billetes reembolsables y no tiene que pagar ningún cargo por cancelación o cambio. Solo tiene que pagar la diferencia de tarifa (si corresponde).

Clase Ejecutiva

Los pasajeros de Clase Ejecutiva tienen derecho a disfrutar de las ventajas de SkyPriority. No tienen que pagar ningún cargo por cambio o cancelación al realizar cualquier cambio en la reserva. Sin embargo, tienen que pagar la diferencia de tarifa (si corresponde).

¿Cómo obtener una compensación en caso de retraso o cancelación de un vuelo?

Puede haber circunstancias inevitables en las que KLM (KL) tenga que cancelar su vuelo o negarle el embarque debido a un exceso de reservas. Debe conocer su derecho a reclamar un reembolso o ser compensado en tal escenario.

• Si la aerolínea cancela un vuelo de KLM, el pasajero recibirá un reembolso completo o la aerolínea le proporcionará un vuelo alternativo.
• Recibirá un reembolso si el vuelo alternativo proporcionado por KLM no le conviene.
• No aborda su vuelo de ida dentro de Europa porque se retrasó más de 90 minutos y su vuelo de regreso estaba programado para el mismo día.
• Decidió no tomar el vuelo porque ya estaba retrasado 3 horas.
• Decidió no viajar a su destino final porque su vuelo de conexión se retrasó más de 5 horas.

¿Cómo cancelar un vuelo de KLM?

Puede cancelar un vuelo de KLM tanto en línea como fuera de línea. Para la cancelación en línea, debe visitar el sitio web oficial de la aerolínea y para la cancelación fuera de línea, puede comunicarse con KLM a través de una llamada telefónica.

Método en línea

• Visite https://www.klm.com/
• Seleccione su país o región
• Haga clic en Mi viaje e ingrese el código de reserva y su apellido y luego haga clic en Buscar
• Siga las indicaciones para realizar la cancelación.
• Una vez que KLM apruebe su solicitud de cancelación, recibirá un correo de confirmación en su correo electrónico registrado.

Método fuera de línea

• Puede visitar el mostrador de KLM en el aeropuerto o llamar al 1 (800) 618 0104.
• Si ha llamado al número de atención al cliente de KLM, seleccione el idioma que más le convenga.
• Proporcione la información requerida solicitada por el agente (nombre de usuario, número de boleto, ciudad de llegada y otra información para verificar su identidad).
• Elija el viaje que quiere cancelar.
• Elija un método de pago si tiene que pagar una tarifa de cancelación para los vuelos de KLM.
• La aerolínea enviará un correo de confirmación con respecto a la cancelación.

Tarifa de cancelación de KLM

La tarifa de cancelación de KLM depende de la ruta, el tipo de tarifa y la fecha del viaje. Si tiene un boleto de clase económica, entonces para vuelos dentro de Europa, deberá incurrir en 75 USD como cancelación o cambio junto con la diferencia de tarifa (si corresponde). Para vuelos intercontinentales y vuelos entre Europa y África, debe pagar 155 USD como cargo por cancelación o cambio junto con la diferencia de tarifa.

Los pasajeros de clase ejecutiva no necesitan incurrir en ningún cargo por cancelación. Sin embargo, es posible que deban pagar la diferencia de tarifa (si corresponde).

Política de reembolso de KLM 

Tiene derecho a obtener un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Si, KLM cancela su vuelo y el vuelo alternativo que le proporcionó la aerolínea no coincide con su horario.
• Si tiene un billete reembolsable
• Canceló su vuelo porque su vuelo europeo se retrasó más de 90 minutos y su vuelo de ida y vuelta estaban programados para el mismo día
• Si cancelas su vuelo intercontinental porque se retrasó más de 3 horas
• En caso de denegación de visa
• En caso de enfermedad o muerte del pasajero

¿Cómo obtener un reembolso de KLM?

Hay dos formas de solicitar un reembolso si cancela el vuelo: en línea y fuera de línea.

Método en línea

• Visite https://www.klm.com/
• Seleccione su país o región
• Haga clic en Mi viaje e ingrese el código de reserva y su apellido y luego haga clic en Buscar
• Complete el formulario “Solicitar un reembolso” y envíelo
• Una vez que KLM apruebe su solicitud de reembolso, recibirá un correo de confirmación en su correo electrónico registrado.
• El monto reembolsable se acreditará en el modo de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles.

Método fuera de línea

• Puede visitar el mostrador de KLM en el aeropuerto o llamar al 1 (800) 618 0104.
• Si ha llamado al número de atención al cliente de KLM, seleccione el idioma que más le convenga.
• Proporcione la información requerida solicitada por el agente (nombre de usuario, número de boleto, ciudad de llegada y otra información para verificar su identidad).
• La aerolínea enviará un correo de confirmación con respecto a la cancelación.

Número de atención al cliente de KLM para consultas relacionadas con cancelaciones y reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación o el reembolso, llame al número de atención al cliente de KLM al 1 (800) 618 0104. También puede visitar el sitio web oficial de la aerolínea y hacer clic en “Contáctenos” para ponerse en contacto con su equipo de soporte.

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