La política de cancelación y reembolso de Lufthansa

Sobre Lufthansa Airlines

Reservar un vuelo podría ser un proceso muy fácil. Pero, ¿alguna vez ha pensado sobre escenarios cuando tiene que cancelar su reserva? Obviamente, la cancelación y otros procesos le hacen escéptico. Afortunadamente, para hacerlo fácil para los viajeros, muchas aerolíneas trabajan constantemente para mejorar sus políticas. Si ha reservado su vuelo con Lufthansa, las cosas serán fáciles para usted. Sin embargo, es mejor que lea todo de la política de cancelación y reembolso de Lufthansa antes de que planee cancelar su reserva.

Lufthansa Airlines (LH) es la mayor compañía de transportes de Alemania y tiene su sede en Cologne, Alemania. Fue fundada en 1953, y es la segunda aerolínea más larga en Europa. Adicionalmente, opera en 220 destinos mundialmente. Es un miembro fundador de Star Airline Alliance con muchas aerolíneas subsidiarias alrededor de Europa, Australia y África.

Política de cancelación de Lufthansa

¿Planea cancelar su vuelo de Lufthansa? ¡No se preocupe! Con Lufthansa Airlines está completamente cubierto. Ya sea sobre la cancelación del vuelo junto después de la reserva o cancelación de último minuto, la aerolínea tiene una cláusula para todos los escenarios.la política de cancelación y reembolso de Lufthansa no solo es sin interrupciones, sino que también asegura una experiencia satisfactoria y sin esfuerzo a todos los viajeros. Así que, mira nuestra guía para saber información breve sobre la cancelación y reembolso de Lufthansa.

Política de cancelación de 24 horas de Lufthansa (LH)

Afortunadamente, la política de cancelación de 24 horas de Lufthansa está aplicable para todos los boletos. Esto significa, si cancela su vuelo dentro de 24 horas desde su reserva, usted es idóneo para un reembolso completo. Sin embargo, es mejor que mire la información que sigue para evitar la probabilidad de confusión.

• Si se cancela un vuelo de Lufthansa dentro de 24 horas de su reserva, la aerolínea no va a cobrar ninguna tarifa de cancelación.
• Para ser idóneo para la política de cancelación de 24 horas, tiene que reservar su vuelo un mínimo de 7 días antes de la fecha de salida.
• Después de 24 horas de su reserva, se cobra una tarifa de cancelación dependiendo del tipo de su boleto.
• La política es aplicable a ambos, precios restringidos e ilimitados de los vuelos.

Política de cancelación de Lufthansa debido a COVID-19

Entre el brote de COVID-19, la aerolínea mejoró sus reglas y decidió ofrecer algunas enmiendas. Verifica los cambios que siguen:

• Si el viajero quiere reprogramar su boleto, puede hacer una reprogramación sin un extra coste.
• Todos los boletos reservados y cancelados en medio de COVID-19 serán reembolsables completamente a fuentes originales de pago.
• Todos los viajeros son idóneos de cancelación sin interrupciones y reembolso completo, aun si el boleto no es reembolsable.
• Si se usa su billete parcialmente, recibirá un reembolso por el billete no usado.

Política de cancelación de Lufthansa para los vuelos reembolsables y no reembolsable

• Todos los viajeros son idóneos para un reembolso completo hasta que dure el período sin riesgos.
• Viajeros con un boleto no reembolsable, no recibirán el reembolso después del período sin riesgo de 24 horas. 
• Conseguirá un reembolso completo si tiene un billete de la primera clase, no importa el boleto reembolsable o no reembolsable.
• Le cobra una tarifa si cancela su boleto 2-3 días o unas horas antes de su salida programada. 
• En caso de la cancelación de su vuelo, debido a una insegura calamidad natural o por culpa de la aerolínea, recibirá un reembolso completo o un vuelo alternativo el día siguiente.

Política de cancelación de Lufthansa para diferentes clases

La política de cancelación y reembolso de Lufthansa varía diferentemente dependiendo del precio de su boleto y clase de cabina. Para más información relevante, mira los siguientes puntos que explican la política.

Clase Economía

• Los billetes de Clase Economía no son reembolsables. Así que, es mejor que reserve un boleto reembolsable si tendrá la probabilidad de cancelación de su vuelo.
• Si cancela un vuelo de tarifa de base después del período sin riesgo, entonces, le cobrará una tarifa de cancelación de 39 USD.

Clase economía de alta calidad

• Una clase economía de alta calidad de Lufthansa le permitirá hacer cambios en su billete, dado que los hace entre el período sin riesgo. Sin embargo, después del período de cancelación de 24 horas, le cobrará una tarifa de cancelación.
• La tarifa de cancelación aplicable después de 24 horas de su reserva será 39 USD, según la política de cancelación y reembolso de Lufthansa Airlines.

Clase Ejecutiva

• Un billete de Lufthansa de clase ejecutiva le permitirá hacer cambios, aun después del período sin riesgos, pero con una tarifa considerable.
• Todos los billetes reembolsables en esta clase son idóneos de una tarifa de cancelación, cuando los vuelos están cancelados después del período sin riesgo de 24 horas.

Primera Clase

• Un billete de Lufthansa de primera clase le permitirá hacer cambios sin pagar un extra coste, aún después del período sin riesgo o si se pierde su vuelo.
• Todos los boletos reembolsables le compensarán completamente. Sin embargo, si el precio que pagó anteriormente no es válido para boletos nuevos, podría ser posible que tenga que pagar un extra precio.

¿Cómo conseguir compensación en caso de cancelación o vuelo retrasado?

Según la política de cancelación de vuelos de Lufthansa Airlines, si su vuelo es retrasado o cancelado debido a calamidades naturales o debido a la culpa de la aerolínea, los viajeros son idóneos a una compensación dependiendo del tipo de vuelo y otro factores.

• Los viajeros son idóneos para una compensación, si el vuelo es retrasado parcialmente o completamente debido a la culpa de la aerolínea y por más de 3 horas.
• Dependiendo del tipo de boleto, los viajeros pueden reclamar una compensación monetaria hasta 700 USD.
• En caso de mucho retraso de vuelos/ cancelación o circunstancias inesperadas, los viajeros son idóneos a los platos y bebidas correspondientes al tiempo de espera y el tiempo del día, no importa el tipo del vuelo.
• La compensación monetaria que está ofrecida depende de la distancia de la ruta programada y de la ruta alternativa ofrecida a usted.
• Para todos los vuelos de hasta 1500 kilómetros, se le proporciona una compensación de 270 USD.
• Para todos los vuelos entre 1500 y 3500 kilómetros y vuelos entre Europa de hasta 1500 kilómetros, una compensación de 432 USD está proporcionada.
• Para todos los vuelos de más de 3500 kilómetros, le proporciona una compensación de 648 USD.

¿Cómo cancelar un vuelo de Lufthansa?

La política de cancelación y del reembolso de Lufthansa le permite cancelar sus vuelos sin interrupciones. Puede cancelar su vuelo visitando el sitio web oficial de la aerolínea o de ponerse en contacto con atención al cliente / la oficina de boletos del aeropuerto. Aquí es cómo puede cancelar su vuelo con Lufthansa:

Método 1- Cancelación en línea

• Puede simplemente cancelar su vuelo en línea desde el sitio web oficial de la aerolínea.
• Abrir cualquier explorador de internet y visitar la página de inicio en el sitio web de Lufthansa.
• Después de esto, haga un clic en la pestaña de “cancelación y reembolso” en la pestaña de reservar y manejar.
• Después de estar en la página de cancelación, haga clic en el botón de “cambiar o cancelar mi viaje”.
• Selecciona el segmento de viajero o el vuelo que quería cancelar.
• Revisar la política de cancelación de Lufthansa una vez para evitar cualquier malentendido. La página siguiente le indica a “reembolso/ cancelación” titulado por la aerolínea.
• Haga clic en “confirmar mi cancelación”.
• Recibirá un correo de confirmación de su cancelación.

Método 2- Cancelación por la llamada

• En este método, puede hacer una llamada al servicio de atención al cliente de la aerolínea. El número gratuito de Lufthansa es: 1 860 590 8822.
• Si tiene cualquier duda de cancelación o reembolso, puede elevar una pregunta al agente.
• Diga al agente del servicio de atención al cliente, si quiere cancelar o hacer cambios en su vuelo.
• El agente le pedirá información sobre su boleto, le proporcionó durante su reserva. Diga toda la información relevante para hacer fácil el proceso.
• Elige el modo de pago si tiene que pagar una tarifa de cancelación de Lufthansa Airlines.
• La aerolínea le mandará un correo de confirmación de cancelación de su vuelo.

Método 3- Cancelar en el Aeropuerto

• Puede cancelar los billetes en línea visitando el aeropuerto, desde donde tomaría su vuelo.
• Luego, vaya al mostrador de servicio de atención al cliente y conozca sobre el proceso de cancelación.
• De esta manera, puede tener una conversación cara a cara con el agente, preguntar sus dudas e iniciar la cancelación de su vuelo.
• Le van a abonar el reembolso facultado al fuente original de pago del viajero.

Tarifa de cancelación de Lufthansa

Los viajeros tienen que pagar entre 39 USD como la tarifa de cancelación si se cancela su vuelo después de 24 horas de la reserva. Se cobrará una tarifa de 50 USD para los vuelos premios. La tarifa de cancelación también depende de las reglas de precio de su reserva específica. Si su boleto es aplicable por un reembolso, la aerolínea iniciará el reembolso dentro de 10 días. La aerolínea también podría ofrecerle un cupón, que será válido por 365 días desde la cancelación. 

Política de reembolso de Lufthansa

• Según la política de reembolso y cancelación de Lufthansa, el viajero es calificado para un reembolso si se cancela su reserva dentro de 24 horas de su reserva, sin importar el tipo de boleto.
• El reembolso se generará de nuevo a la fuente original del pago.
• Si se hace la cancelación dentro de 24 horas de la reserva, el reembolso se generará en 10 días laborales. Sin embargo, los pasajeros que compraron el boleto en efectivo o cheque tienen que esperar 20 a 25 días hábiles.
• Los boletos no reembolsables no son calificados para un reembolso después de la terminación del período sin riesgo de 24 horas.
• Los pasajeros que se vean afectados por la cancelación del vuelo debido a las condiciones climáticas o restricciones de viaje del gobierno pueden reclamar un reembolso.
• Si cancela los vuelos 2 o 3 días antes de la salida programada, no podrá optar a un reembolso incluso con billetes reembolsables. En su lugar, la aerolínea tiene la autoridad para cobrar la tarifa completa del boleto como penalización.

¿Cómo conseguir un reembolso de Lufthansa?

Hay dos maneras de pedir un reembolso: en línea y fuera de línea.

Método en línea

• Visita el sitio web oficial de Lufthansa.
• Entregar su información para inscribir a su cuenta.
• Clic en la opción “manejar la reserva”.
• Entregar la información de cancelación de su reserva.
• Abrir su boleto cancelado.
• Vaya a la parte inferior de la página respectiva, donde encontrará la opción ‘Reembolso’.
• Haga clic en ella y vuelva a completar toda la información requerida y solicite el reembolso.

Método fuera de línea

• Llame al número de atención al cliente de Lufthansa, basado en su región e idioma.
• Haga clic en el botón correcto para hablar con un agente.
• Comparta la información requerida con el agente experto de Lufthansa.
• Solicite un reembolso.

Número de atención al cliente para las consultas relacionadas con la cancelación y reembolso de Lufthansa

Hay un diferente número de atención al cliente en Lufthansa, dependiendo de la región. Verifica la lista de números importantes requeridos para cancelar el boleto o para reclamar un reembolso.

• Alemania: 1800 102 5838
• Los Estados Unidos: 516-296-9650
• Canadá: 516-296-9671
• Suiza: 69-696-96006
• China: 21 5352-4999

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